Denuncias
Las denuncias permiten consultar y gestionar la denuncia vinculada a un reclamo, con su número, fecha, documentación y estado propios. Denuncias tiene un acceso separado de Reclamos en el menú.
Cada denuncia pertenece obligatoriamente a un reclamo que ya salió de Borrador. Un reclamo admite una sola denuncia, aunque después reciba nuevas referencias o reiteraciones.
Contexto y datos propios
| Información | Dónde se gestiona |
|---|---|
| Reclamo vinculado | Se elige al crear la denuncia; después no puede cambiarse |
| Contrato, cliente, OT, cuadrillas, tipo de seguro, afectado, ubicación y póliza | Se obtienen del reclamo; no se cargan nuevamente en la denuncia |
| Número de denuncia original | Se carga en la denuncia y es opcional |
| Fecha de denuncia original | Se carga en la denuncia y es opcional |
| Documentación de la denuncia | Se adjunta a la denuncia con el permiso correspondiente |
| Estado de la denuncia | Abierta o Cerrada; independiente del estado del reclamo |
| Reiteraciones y referencias posteriores | Se registran como seguimiento en el reclamo |
Si se corrige el contexto del reclamo, la denuncia consulta ese contexto actualizado. No es una segunda ficha para cargar otra OT, otro contrato u otras cuadrillas.
Crear una denuncia
Desde un seguimiento del reclamo
Cuando todavía no hay denuncia, guardar una entrada de seguimiento con número o fecha de denuncia la crea automáticamente en estado Abierta. El número y la fecha informados se toman como referencias originales.
El usuario necesita permiso para registrar o corregir seguimiento y también para crear la denuncia. Si ya existe, la entrada agrega referencias históricas y no genera una segunda denuncia. Consultá Seguimiento y reiteraciones.
Alta explícita
- Desde Denuncias, seleccioná Nueva denuncia. También podés usar Nueva denuncia en el detalle de un reclamo sin denuncia vinculada.
- Buscá y elegí el Reclamo. Podés escribir su ID, número, contrato o descripción en el selector. Se muestran únicamente casos disponibles para tu usuario que salieron de Borrador y todavía no tienen denuncia.
- Cargá el número y la fecha originales si ya los conocés. Ambos pueden quedar vacíos.
- Adjuntá los documentos propios de la denuncia, si corresponde y tenés permiso.
- Pulsá Guardar denuncia. Se crea en estado Abierta.
Una denuncia puede vincularse también a un reclamo Cerrado: lo necesario es que haya salido de Borrador. El alta no cambia el estado del reclamo.
Consultar y corregir referencias
El detalle muestra el número y la fecha originales junto al Último número de denuncia y la Última fecha de denuncia conocidos desde el seguimiento del reclamo. Para cada dato, se toma la entrada más reciente que lo contiene según la fecha de la gestión; si no hay una entrada con ese dato, se muestra el original.
- Usá Editar denuncia para corregir errores en sus referencias originales y guardar con Guardar denuncia. La corrección queda auditada con usuario y valores anteriores.
- Para registrar reiteraciones o números posteriores, abrí el reclamo o usá Agregar seguimiento desde el detalle de la denuncia. La entrada queda en el reclamo.
- No se puede cambiar el reclamo de origen ni eliminar la denuncia.
Los números externos se conservan como texto, incluidos letras y ceros iniciales. No requieren unicidad global; el ID de Pehuen identifica cada denuncia.
Comentarios y barra inferior
El detalle y la edición tienen una barra inferior fija con Volver a Denuncias y Comentarios, cuyo contador muestra la cantidad de mensajes. Al crear o editar también está Guardar denuncia. En el alta, Comentarios aparece recién después de guardar la denuncia.
Comentarios abre un panel lateral derecho con historial, texto, adjuntos y menciones a usuarios con acceso a la denuncia. Cada autor puede editar o eliminar sus propios mensajes. Los supervisores no tienen acceso a comentarios.
Los comentarios de la denuncia son independientes de los del reclamo y no modifican sus estados ni sus referencias. Para registrar una gestión formal o una reiteración, usá el seguimiento del reclamo.
Durante la edición, abrir o cerrar el panel y guardar comentarios conserva las referencias que todavía no guardaste. Cerrá con la cruz o con Escape y luego usá Guardar denuncia para confirmar los cambios del formulario. Los enlaces de notificaciones por menciones abren el panel en el comentario correspondiente.
Cerrar y reabrir
La denuncia tiene un circuito propio y reversible:
| Estado actual | Acción |
|---|---|
| Abierta | Pulsar Cerrar denuncia, completar el motivo obligatorio y confirmar el cierre |
| Cerrada | Volver a Abierta mediante Reabrir denuncia |
El botón Cerrar denuncia está en la cabecera del detalle, a la derecha de Editar denuncia cuando tenés ambos permisos. Abre una ventana donde debés completar el Motivo del cierre y pulsar Cerrar denuncia para confirmar. El motivo es obligatorio; un texto vacío o compuesto solo por espacios no permite cerrar. Cancelar cierra la ventana sin modificar la denuncia.
Cuando la denuncia está Cerrada, la cabecera ofrece Reabrir denuncia. Su ventana permite registrar una Observación opcional antes de confirmar la reapertura.
El acordeón Historial de estados se encuentra al final del detalle, después de Documentación de la denuncia. Desplegalo para consultar los estados anterior y nuevo, fecha y hora, usuario y motivo u observación de cada cambio.
Cerrar o reabrir la denuncia no cambia el estado del reclamo. Del mismo modo, cerrar o reabrir el reclamo no cambia el estado de la denuncia. Es posible, por ejemplo, tener un reclamo Cerrado con su denuncia todavía Abierta.
Documentación
En Documentación de la denuncia, Agregar documentos incorpora nuevos archivos sin reemplazar los anteriores. Cada denuncia admite hasta 10 archivos PDF o imágenes, con un máximo de 10 MB por archivo.
Seleccioná al menos un archivo antes de pulsar Agregar documentos: no se permite enviar una carga vacía. Al crear o editar una denuncia, los adjuntos siguen siendo opcionales.
El selector muestra la cantidad de adjuntos actuales. Al llegar a diez, la carga se deshabilita; eliminá un documento para agregar otro.
Ver abre el archivo en otra pestaña y Descargar obtiene el original. Eliminar requiere permiso de gestión documental y confirmación; se conserva auditoría. Los documentos del reclamo o de sus seguimientos se consultan en sus secciones de origen.
La consulta y descarga tienen permiso específico, además del acceso al detalle y al reclamo vinculado. Los archivos respetan organización y acceso al caso.
Buscar y exportar
El listado muestra el último número de denuncia conocido en la columna Numero, ubicada segunda, después de ID. Si no hay un número posterior en el seguimiento, se muestra el original. Hacé clic en el número para abrir el detalle cuando tengas permiso de consulta. También incluye Fecha original, reclamo, contrato, OT, tipo de seguro y estado de la denuncia. El tipo de seguro aparece como una etiqueta de color, igual que en Reclamos. La descripción y el afectado se consultan en el detalle; la descripción también puede usarse como filtro del listado.
El buscador funciona como el de Órdenes de trabajo: escribí un valor y elegí el campo. Las búsquedas se combinan como etiquetas que podés quitar con su ×:
- Número de reclamo o denuncia: encuentra referencias originales e históricas del caso, incluso números corregidos anteriormente.
- Contrato: busca por nombre.
- OT: busca por nombre de la orden de trabajo del reclamo.
- Descripción: busca en la descripción del reclamo.
- ID: aparece al escribir un número y busca el identificador exacto de la denuncia en Pehuen.
El selector de Estado y Ocultar cerradas se refieren a la denuncia, aunque su reclamo tenga otro estado. Desplegá Tipo de seguro y fecha original de denuncia para combinar el tipo del reclamo con Fecha desde y Fecha hasta de la denuncia. Los filtros se conservan al recargar o volver atrás; Ver todos los limpia.
Desde una OT, Ver denuncias abre un panel lateral con la tabla de denuncias asociadas a esa orden. Podés ordenar y recorrer sus páginas; no incluye buscador ni Ver todos, y siempre conserva el contexto de la OT. Para combinar filtros, exportar o buscar denuncias de otras órdenes, ingresá al listado principal desde el menú Denuncias. Allí, para consultar un contrato, buscá por su nombre y elegí Contrato. Las cabeceras habilitadas permiten ordenar los resultados.
Exportar Excel descarga un XLSX con una única hoja resumida y una fila por denuncia de todo el conjunto filtrado y autorizado, sin limitarse a la página visible. Incluye el contexto, los estados de denuncia y reclamo, la póliza y las referencias originales y últimas conocidas. Los números externos se exportan como texto para conservar los ceros iniciales.
Visibilidad y permisos
Se aplican la organización activa y los clientes autorizados del reclamo. Los permisos de Denuncias son propios; para abrir, crear o editar una denuncia también necesitás poder consultar su reclamo. El permiso de consulta de reclamos también es necesario para abrir Nueva denuncia y ver los casos disponibles en su selector.
| Permiso | Qué habilita |
|---|---|
| Ver listado de denuncias | Acceso al menú y al listado |
| Ver detalle de denuncia | Abrir la denuncia y consultar su contexto e historial |
| Crear denuncias vinculadas a reclamos | Alta explícita o automática de la primera denuncia del caso |
| Editar denuncias | Corregir sus referencias originales |
| Cerrar y reabrir denuncias | Gestionar su estado; requiere acceso al detalle |
| Cargar y eliminar documentos de denuncias | Gestionar los adjuntos de la denuncia |
| Ver y descargar documentos protegidos de denuncias | Consultar los archivos con acceso al caso |
| Exportar denuncias a Excel | Descargar el resumen del listado autorizado |
Registrar o corregir seguimiento desde esta pantalla requiere los permisos de seguimiento de Reclamos. Adjuntar archivos al crear o editar una denuncia requiere además el permiso para gestionar sus documentos.
Recorrido habitual
- Abrí el reclamo y registrá la primera gestión que informa número o fecha de denuncia.
- Consultá Ver denuncia y verificá sus referencias originales.
- Registrá las reiteraciones en el reclamo: la denuncia mantiene el original y muestra las últimas referencias conocidas.
- Gestioná el cierre de cada registro por separado, según la situación del caso. Ambos historiales permanecen disponibles.
Para el circuito completo y las referencias históricas, consultá Reclamos. Para el instrumento de seguro del caso, consultá Pólizas de seguros.